Endringer av kundeforhold
Denne artikkelen svarer på spørsmål om endringer av kundeforholdet. Herunder oppsigelse, reduksjon og bestilling av flere lisenser.
Oppsigelse av et produkt
- Logg inn i Kundeportalen
- Gå til Endringer og oppsigelse i menyen
- Finn produktet du ønsker å si opp i listen
- Klikk på Handlinger (de tre prikkene) ved produktet
- Velg Si opp produkt
- Velg oppsigelsesårsak fra listen
- Velg dato for oppsigelse (må være i henhold til avtaleperioden)
- Bekreft oppsigelsen
Du vil motta en bekreftelse med oppsummering av oppsigelsen på e-post.
Viktig å merke seg:
Du kan bare velge datoer som er gyldige i henhold til avtaleperioden
Oppsigelsen trer i kraft ved avtaleperiodens utløp
Du må være lisensadministrator for å gjøre endringer på kundeforholdet
Reduksjon av antall lisenser
- Logg inn i Kundeportalen
- Gå til Endringer og oppsigelse i menyen
- Finn produktet du ønsker å redusere lisenser for
- Klikk på Handlinger (de tre prikkene) ved produktet
- Velg Redusere antall lisenser
- Oppgi nytt antall lisenser
- Velg dato for reduksjonen (må være i henhold til avtaleperioden)
- Bekreft reduksjonen
Du vil motta en bekreftelse med oppsummering av endringen på epost.
Viktig å merke seg:
Du kan kun velge datoer som er gyldige i henhold til avtaleperioden
Du må beholde minimum 1 lisens
Produkter med firmalisens kan ikke reduseres
Du må være lisensadministrator for å gjøre endringer på kundeforholdet
Hva er avtaleperioden?
Avtaleperioden er den perioden du er forpliktet til å beholde et produkt før du kan avslutte det eller redusere antall lisenser i henhold til Lisensvilkårene. Når du avslutter et produkt, vil dette gjelde fra neste fornyelsesdato etter avtaleperiodens utløp. Dette finner du informasjon om på siste faktura. Lisensadministrator kan se oversikt over fakturaer under Fakturaer.
Eksempel
Startdato: 1. januar 2025
Avtaleperiode: 12 måneder
Avtaleperiodens utløp: 31. desember 2025
Tidligste oppsigelsesdato: 1. januar 2026 (første fornyelsesdato etter avtaleperiodens utløp)
Avtalen fornyes automatisk ved første fornyelsesdato etter avtaleperiodens utløp inntil du aktivt sier opp produktet.
Sjekk din avtaleperiode
Du kan se avtaleperioden for dine produkter i Kundeportalen under Endringer og oppsigelse. Her vises:
Startdato
Avtaleperiode
Neste fornyelsesdato
Endre fakturaperiode på Zipp
Som lisensadministrator kan du gå til Endringer og oppsigelse for å endre fakturaperiode på Zipp. Du kan velge mellom månedlig fakturering eller å samle fakturering sammen med Oppslag.
Det er ikke mulig å ha Zipp uten Oppslag. Hvis abonnementet på Oppslag blir avsluttet, vil dette også gjelde for Zipp. Sluttdato for Zipp beregnes automatisk.
Økning av lisenser
Hvis du ønsker å øke antall lisenser, kan du gjøre det via Brukere og lisenser og fanen Lisenser.