Hva er produktsupport og hva er konsulentbistand?

Det er et skille mellom hva som anses produktsupport og hva som er konsulentbistand. Dette gjelder også henvendelser via vår chattetjeneste. Vi ønsker å tydeliggjøre forskjellene for dere i denne artikkelen.

Med produktsupport mener vi:

• Bistand ved feil i programvaren

• Assistanse med problemer/feil forårsaket av kunde eller klient (epost)

• Veiledning til bruk av standard funksjonalitet i produktet 

Med konsulentbistand mener vi:

• All hjelp kunde ønsker å ta med Teamviewer, så lenge problemet ikke kan/vil løses av kunden på egen hånd

• Opplæring i bruk - enten generelt eller på spesifikke temaer

• Hjelp til opprydding og håndtering av følgefeiler, etter avtale 

Ikke inkludert i konsulentbistand eller produktsupport: 

• Vurdering og kvalitetssikring av utført arbeid 

• Faglige vurderinger og rådgivning

• Avstemming av klienter

Merk! Konsulentbistand er en betalbar tjeneste som faktureres kr 2.200.- pr påbegynte time.